Politique de remboursement

Politique de retours et de rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans ce délai à l’adresse indiquée sur notre site.

Conditions de retour

Tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être neuf et non porté ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de lavage ;
• être retourné avec ses étiquettes et accessoires d’origine ;
• être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Articles personnalisés

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque cette exception est applicable.

Ces commandes sont donc fermes et définitives et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis.

Articles soldés ou promotionnels

Les articles bénéficiant d’une remise ou faisant l’objet d’une promotion restent soumis aux mêmes règles de rétractation et de retour que les autres articles, sauf exception légalement applicable.

Articles endommagés ou présentant un défaut

Si l’article reçu présente un défaut, une erreur de préparation ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Cette situation est traitée indépendamment du droit de rétractation et des garanties légales applicables.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, et lorsque les conditions légales du remboursement sont réunies, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Aucun retour ne sera accepté en dehors des situations prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.